نظرًا لتنوع أجهزة الشبكة وتكوينات الشبكات وأنظمة التشغيل والإعدادات ، قد لا تنطبق جميع المعلومات التالية على الشبكة أو نظام التشغيل الخاص بك.

ملاحظة: لا يمكننا مساعدتك في مشكلات الشبكة بسبب كلمة مرور غير معروفة أو إعدادات ISP غير معروفة ، حيث لا توجد لدينا طريقة للتحقق من هذه المعلومات أو تحديدها.

موارد محول

تحقق من تثبيت محول الشبكة بشكل صحيح واكتشافه بواسطة الكمبيوتر دون أي تعارضات. في Microsoft Windows ، افتح "إدارة الأجهزة" وتحقق من عدم وجود أخطاء. يجب أن تكون "محولات الشبكة" موجودة لكل محول شبكة مثبت في الكمبيوتر ، على غرار المثال الموجود على اليمين.

في حالة وجود تعارضات أو اكتشاف محول الشبكة على أنه "جهاز آخر" ، فمن المحتمل أن بطاقة الشبكة لم يتم تثبيتها بشكل صحيح في الكمبيوتر. حاول السماح لـ Windows بإعادة اكتشاف بطاقة الشبكة وتثبيتها عن طريق إزالة محول الشبكة وأي أجهزة تعارض أخرى من "إدارة الأجهزة" ثم إعادة تشغيل الكمبيوتر. إذا قام Windows بإعادة اكتشاف البطاقة ولكن لم يعثر على برامج التشغيل ، فقم بتنزيل أحدث برامج تشغيل بطاقة الشبكة من موقع الشركة المصنعة للكمبيوتر أو موقع الشركة المصنعة لبطاقة الشبكة.

تحقق من الاتصالات

شبكة سلكية

إذا كانت هذه شبكة سلكية ، فتحقق من أن كابل الشبكة متصل بشكل صحيح وتأكد من أن مصابيح LED الموجودة بجانب مقبس الشبكة مضاءة بشكل صحيح. على سبيل المثال ، تشير بطاقة الشبكة المزودة بمصباح LED أخضر أو ​​ضوء أخضر إلى أن البطاقة إما متصلة أو تتلقى إشارة. إذا كان الضوء الأخضر يومض ، فهذا مؤشر على البيانات المرسلة أو المستلمة. الصورة إلى اليمين هي مثال على منفذ LAN مع اثنين من مؤشرات LED بجانب منفذ RJ-45. باستخدام هذا المنفذ ، سوف يضيء مصباح LED واحد إذا كان متصلاً بشكل صحيح وسيومض أحد المصابيح عند إرسال البيانات.

إذا لم تكن هناك أضواء أو كانت الأضواء برتقالية أو حمراء ، فقد تكون البطاقة سيئة أو غير متصلة بشكل صحيح أو قد لا تتلقى إشارة من الشبكة. إذا كنت تستخدم شبكة صغيرة أو محلية ولديك القدرة على التحقق من لوحة وصل أو محول أو جهاز توجيه ، فتحقق من أن الكابلات متصلة بشكل صحيح وأن لديها طاقة. إذا ظهرت مؤشرات LED بعد التحقق من الاتصالات ، فقد يكون محول الشبكة أو المنفذ أو الكابل معطلاً.

شبكة لاسلكية

إذا كنت تستخدم كمبيوتر محمول مع شبكة لاسلكية ، فابحث عن زر Wi-Fi للكمبيوتر المحمول وتأكد من تشغيله. تحتوي العديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة على زر Wi-Fi يسمح بتشغيل الشبكة اللاسلكية وإيقاف تشغيلها. غالبًا ما يكون زر Wi-Fi أعلى لوحة المفاتيح أو على الحافة الأمامية للكمبيوتر المحمول ، ولكنه قد يكون أيضًا مدمجًا مع مفتاح F أيضًا. الصور الموجودة على اليمين هي أمثلة على زر Wi-Fi ومؤشر Wi-Fi على مفتاح F ممكّن.

إذا كان الزر قيد التشغيل ، فتأكد من أنك تستخدم نقطة اتصال Wi-Fi الصحيحة عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة الشبكة في منطقة إعلام Windows والنقر فوق "الاتصال بشبكة". عادةً ما تكون شبكة الاتصال الأقوى (أكثر الأشرطة) هي جهاز التوجيه اللاسلكي.

أخيرًا ، عند الاتصال بمعظم الشبكات اللاسلكية ، تحتاج إلى إدخال كلمة مرور SSID المناسبة للاتصال بالشبكة. إذا تم إدخال كلمة المرور غير الصحيحة ، فلن تتمكن من الوصول إلى الشبكة.

وظيفة محول

تحقق من قدرة بطاقة الشبكة على اختبار الاتصال بنفسها باستخدام الأمر ping. يمكن لمستخدمي Windows تنفيذ الأمر ping على الكمبيوتر من سطر أوامر Windows. يمكن لمستخدمي يونيكس ولينكس اختبار ping من الصدفة.

لاختبار اتصال البطاقة أو المضيف المحلي ، اكتب أيًا من الأمرين التاليين:

 ping 127.0.0.1 

أو

 بينغ المضيف المحلي 

تنفيذ أي من الأوامر المذكورة أعلاه يجب أن يحصل على ردود من بطاقة الشبكة. إذا تلقيت خطأ ، أو فشل الإرسال ، فلن يتم تثبيت بطاقة الشبكة فعليًا على جهاز الكمبيوتر بشكل صحيح ، أو تثبيت برامج التشغيل غير الصحيحة أو القديمة ، أو أنها معيبة.

تأكد من تثبيت بطاقة الشبكة فعليًا في جهاز الكمبيوتر بشكل صحيح عن طريق إزالتها وإعادة إدخالها مرة أخرى. تحقق من موقع الشركة المصنعة لبطاقة الشبكة لمعرفة أحدث برامج التشغيل وتثبيت برامج التشغيل هذه. إذا كانت بطاقة الشبكة معيبة ، فيجب استبدالها.

الاتصال بجهاز التوجيه

إذا تم فحص جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، وكان لدى شبكتك جهاز توجيه ، فتأكد من أن الكمبيوتر يمكنه الاتصال بجهاز التوجيه عن طريق تنفيذ الأوامر التالية.

تحديد عنوان أجهزة التوجيه

باستخدام أمر ipconfig (أو أمر ifconfig لنظام Linux) ، حدد عنوان جهاز التوجيه من خلال النظر إلى عنوان Gateway. فيما يلي الخطوات لمستخدمي Microsoft Windows. يمكن لمستخدمي Linux استبدال ipconfig لـ ifconfig.

 محول إيثرنت اتصال محلي: لاحقة DNS الخاصة بالاتصال. : computerhope.com. عنوان IP. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.103 قناع الشبكة الفرعية. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 البوابة الافتراضية. . . . . . . . . : 192.168.1.1 

العبارة الافتراضية هي عنوان جهاز التوجيه الخاص بك. تحتوي معظم أجهزة التوجيه المنزلية على عنوان بوابة يبدأ بـ 192.168 ، مثل العنوان الموضح أعلاه. على افتراض أن عنوان البوابة الخاص بك هو 192.168.1.1 ، حاول اختبار اتصال جهاز التوجيه لمعرفة ما إذا كان يمكنه إرسال واستقبال المعلومات عن طريق تشغيل الأمر التالي.

 ping 192.168.1.1 

إذا حصلت على ردود من جهاز التوجيه ، فسيكون الاتصال بين جهاز التوجيه وجهاز الكمبيوتر جيدًا ، ويمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية.

إذا لم تتلق أي ردود من جهاز التوجيه ، فإما أن جهاز التوجيه لم يتم إعداده بشكل صحيح ، أو أن اتصالك بين جهاز التوجيه والكمبيوتر غير صحيح. أعد ضبط جهاز التوجيه الخاص بك للتأكد من أنه ليس مشكلة في جهاز التوجيه الخاص بك باتباع الخطوات التالية.

1. أطفئ الطاقة عن الكمبيوتر واتركها.
2. افصل الطاقة عن جهاز التوجيه ومودم الكابل أو مودم DSL.
3. اترك كبلات الطاقة مفصولة لمدة 10-15 ثانية ثم قم بتوصيل المودم ثم الموجه مرة أخرى.
4. أخيرًا ، قم بتشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك مرة أخرى وكرر هذه الخطوة لمعرفة ما إذا كان يمكنك اختبار اتصال جهاز التوجيه الخاص بك.

إذا كان لديك شبكة لاسلكية ، ولا يمكنك اختبار اتصال جهاز التوجيه اللاسلكي الخاص بك باستخدام الخطوات المذكورة أعلاه ، فأوقف تشغيل الكمبيوتر مرة أخرى. قم بتوصيل الكمبيوتر مباشرة بالموجه باستخدام كابل Ethernet. إذا لم ينجح ذلك ، فاتصل بالشركة المصنعة للموجه للحصول على دعم إضافي أو بديل.

جدار الحماية

إذا كانت شبكة الكمبيوتر تستخدم جدار حماية ، فتأكد من أن جميع المنافذ المطلوبة مفتوحة ، خاصة المنفذ 80 ، وهو منفذ HTTP. قم بتعطيل برنامج جدار الحماية ، إن أمكن ، أو افصل الكمبيوتر عن جدار الحماية للتأكد من أنه لا يسبب مشاكل في الشبكة.

الإنترنت لا يعمل

إذا كنت قادرًا على اختبار اتصال جهاز التوجيه ، ولكن لا تزال غير قادر على الاتصال بالإنترنت ، فإما أن جهاز التوجيه الخاص بك قد تم تكوينه بشكل غير صحيح أو أن ISP يواجه مشاكل.

ملاحظة: تتطلب بعض مزودي خدمات الإنترنت ، مثل Comcast ، تثبيت برامج خاصة. تأكد من تثبيت أي برنامج مضمن مع المودم أو الأجهزة الأخرى على كمبيوتر واحد على الأقل إذا كنت تقوم بإعداد اتصال إنترنت جديد.

إذا كان الإنترنت لديك يعمل ولكنك توقفت عن العمل مؤخرًا ، فامنحه بضع دقائق للتأكد من أنه ليس انقطاعًا مؤقتًا. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات بعد الانتظار لعدة دقائق ، ولم تقم بالفعل بفصل الطاقة عن الموجه والمودم ، فاتبع الخطوات التالية.

1. أطفئ الطاقة عن الكمبيوتر واتركها.
2. افصل كابل الطاقة بجهاز التوجيه ومودم الكابل أو مودم DSL.
3. اترك كبلات الطاقة مفصولة لمدة 10-15 ثانية ، وقم بتوصيل المودم مرة أخرى ، ثم قم بتوصيل جهاز التوجيه الخاص بك مرة أخرى.
4. أخيرًا ، قم بتشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ومعرفة ما إذا كان يمكنك اختبار اتصال جهاز التوجيه الخاص بك.

إذا كان الإنترنت لا يزال لا يعمل بعد اتباع الخطوات أعلاه ، فافتح سطر أوامر Windows وقم بتشغيل الأمر التالي.

 بينغ google.com 

يجب تشغيل الأمر أعلاه الحصول على رد من جوجل. إذا تلقيت ردًا ، فهذا مؤشر على أن الإنترنت يعمل ، لكنك قد تواجه مشكلة في متصفح الإنترنت الذي تستخدمه لتصفح الإنترنت. جرب متصفحًا بديلاً ، مثل Firefox أو Chrome.

إذا لم تحصل على أي رد من Google ، فلن يصل جهاز التوجيه أو المودم إلى الإنترنت. إذا كان لديك جهاز توجيه ، فتأكد من تمكين DHCP للموجه الخاص بك وأن عنوان WAN أو Gateway هو عنوان ISP الصحيح.

أخيرًا ، إذا لم تساعد الخطوات المذكورة أعلاه ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت للتأكد من عدم وجود مشكلة في نهايتها ولمساعدتك بشكل أكبر في أي تكوينات خاصة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها إضافية

هناك طريقة أخرى لتحديد مشكلات الشبكة وهي استخدام الأمر tracert إذا كنت من مستخدمي Windows أو الأمر traceroute إذا كنت من مستخدمي Linux أو Unix. يمنحك هذا الأمر نظرة عامة على كل جهاز (أجهزة توجيه) تنتقل الحزمة (القفزات) عبر شبكة. يمكن أن يوفر لك أيضًا فكرة عن مكان وجود مشكلة في شبكتك أو خارج شبكتك.

لاستخدام هذا الأمر ، يجب أن تكون في سطر الأوامر واكتب أحد الأوامر التالية ، وفقًا لنظام التشغيل الخاص بك.

 tracert google.com 

أو

 traceroute google.com 

إذا نجحت ، يجب أن تبدأ في رؤية كل قفزة بين الكمبيوتر وأجهزة الشبكة. عند فشل الاتصال ، حدد الجهاز الذي يسبب المشكلة من خلال مراجعة قائمة التتبع.