مركز الاتصال هو عمل مستقل أو جزء من عمل أكبر متخصص في الرد على المكالمات الهاتفية من العملاء. يوجد في مركز الاتصال عادة موظفان أو أكثر يستجيبون للمكالمات ويتعاملون مع المكالمات المتعلقة بالمبيعات والدعم الفني للمنتجات والخدمات.

أنواع مراكز الاتصال

تركز مراكز الاتصال التي تتعامل مع دعم المبيعات على قبول الطلبات من العملاء والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ، وتقديم حالة الطلبات المقدمة من العملاء.

تركز مراكز الاتصال التي تتعامل مع الدعم الفني على الإجابة عن الأسئلة حول المنتجات أو الخدمات ومساعدة العملاء على حل المشكلات التي يواجهونها مع منتجاتهم أو خدماتهم.

أين تقع مراكز الاتصال؟

توجد مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم ، مما يوفر المبيعات والدعم الفني لمنتجات الكمبيوتر ومنتجات غير الكمبيوتر. غالبًا ما يكون للشركات العالمية الكبرى مراكز اتصال في العديد من المناطق حول العالم ، بما في ذلك الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ.

شروط العمل ، مكتب المساعدة ، الدعم الفني