يحتوي هذا المستند على معلومات حول سبب فقد مرفق أو عدم إرساله من خلال Microsoft Outlook و Microsoft Outlook Express. هذان برنامجان منفصلان ، تأكد من اتباع الاقتراحات الخاصة بإصدار Outlook الذي تقوم بتشغيله.

ملاحظة: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إرسال المرفقات ، فراجع كيفية إرسال مرفق أو صورة عبر صفحة البريد الإلكتروني. إذا كنت تستخدم عميل بريد إلكتروني غير Outlook ، ولا يمكنك تلقي بريد إلكتروني ، راجع مقالتنا ، لا يمكنني تلقي أي مرفقات البريد الإلكتروني.

المرفق كبير جدًا

إذا كان حجم الملف المرفق أكبر من 20 ميغابايت ، فقد يتم تجريده (استبعاده) من البريد الإلكتروني بسبب سياسات موفر خدمة الإنترنت. أيضا ، قد يكون Outlook تقييد حجم على حجم المرفقات. تحقق مع ISP أو مسؤول الشبكة للحصول على مزيد من المعلومات حول قيود البريد الإلكتروني. بشكل عام ، إذا كان حجم المرفق أكبر من 20 ميغابايت ، فنحن نقترح استخدام خدمة مشاركة الملفات بدلاً من البريد الإلكتروني.

نصيحة: تدعم أحدث إصدارات Outlook مرفق ملف حتى 20 ميغابايت.

• كيف يمكنني إرسال مرفق كبير عبر البريد الإلكتروني؟

مشاكل مع مصادقة Outlook

إذا كانت هناك مشاكل في كيفية قيام Outlook بمصادقة حسابك ، فقد يتسبب ذلك في مشاكل دون إرسال مرفقات. غالبًا ، يمكن حل هذه المشكلات عن طريق تسجيل الخروج ، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى Outlook. اتبع هذه الخطوات لتسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك.

1. أغلق كل الإطارات المفتوحة في Microsoft Word أو Microsoft Excel أو Microsoft Outlook.
2. افتح فقط Microsoft Outlook.
3. انقر فوق ملف وحساب Office ، ثم تسجيل الخروج .
4. انقر فوق نعم لتسجيل الخروج ثم أغلق Microsoft Outlook.
5. أعد فتح Microsoft Outlook وتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك المحلي أو حساب Microsoft.

الحماية من الفيروسات حظر المرفق

إذا كان لديك برنامج حماية ضد الفيروسات مثبت على الكمبيوتر لديك ، وتواجه مشاكل في فتح المرفقات أو عرضها ، فحاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا. (بعد التحقق مما إذا كانت هذه هي المشكلة ، لا تنسَ إعادة تمكينها!)

• كيف يمكنني تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بي في Windows؟

تعطيل Microsoft Outlook الوظائف الإضافية

من الممكن أن تتسبب الوظائف الإضافية في Microsoft Outlook في حدوث مشاكل في المرفقات. تعطيل جميع الوظائف الإضافية باتباع هذه الخطوات.

1. افتح Microsoft Outlook.
2. انقر فوق ملف ، خيارات ، ثم الوظائف الإضافية
3. تحت إدارة ، انقر فوق وظائف COM الإضافية .
4. انقر على زر GO بجوار " إدارة" ، ثم قم بإلغاء تحديد كل الوظائف الإضافية .

1. بمجرد تعطيل كل شيء ، انقر فوق " موافق" .
2. أغلق Microsoft Outlook ثم أعد فتح Outlook لمعرفة ما إذا كان قد تم حل مشكلة المرفقات.

تم إعداد Microsoft Outlook 2000 لقبول ملفات معينة الحجم

يمكن إعداد Microsoft Outlook 2000 والإصدارات الأقدم لقبول الملفات ذات الحجم المحدد فقط. إذا كنت تحاول استلام ملف كبير ، فتأكد من عدم تمكين هذه الميزة باتباع الخطوات التالية.

1. افتح Outlook.
2. انقر فوق أدوات .
3. انقر فوق خيارات .
4. انقر فوق علامة التبويب تسليم البريد .
5. ضمن تسليم البريد ، تأكد من عدم تحديد المربع "عدم تنزيل رسائل أكبر من xxx كيلوبايت".

يقوم مزود خدمة الإنترنت أو مزود البريد الإلكتروني بإزالة المرفق

في بعض الحالات ، يقوم مزود خدمة الإنترنت أو مزود البريد الإلكتروني بمسح رسائل البريد الإلكتروني والمرفقات الواردة ، وحذف البريد الإلكتروني تلقائيًا إذا اعتبر المرفق غير آمن. قد يفشل موفر خدمة الإنترنت أيضًا في تسليم بريدك الإلكتروني إذا تجاوزت مساحة القرص أو حصة النطاق الترددي. تحقق من مزود خدمة الإنترنت الخاص بك للتأكد من عدم حذف بريدك الإلكتروني بسبب قيود البيانات على حساب الخدمة الخاص بك.

• كيف يمكنني إرسال مرفق كبير عبر البريد الإلكتروني؟

لتحديد ما إذا كان هذا هو سبب مشكلتك ، ستحتاج إلى الاتصال بموفر خدمة الإنترنت أو مزود البريد الإلكتروني. الحل البديل لهذه التوصية هو إعداد حساب بريد إلكتروني مجاني ومحاولة تلقي المرفق من خلال عنوان بريد الويب.

يقوم Microsoft Outlook Express بحظر المرفق

يتم إعداد Microsoft Outlook Express افتراضيًا لحظر بعض المرفقات ، على سبيل المثال ، ملفات exe. وغيرها من الملفات القابلة للتنفيذ التي تعتبرها Microsoft غير آمنة. على الرغم من أنه يمكن تعطيل هذه الميزة ، إلا أننا نقترح تركها ممكنة إذا كنت تقوم بتشغيل Outlook Express. إذا كنت ترغب في إرسال ملف قابل للتنفيذ من خلال البريد الإلكتروني ، فقم بضغط الملف.

بالنسبة للمستخدمين الذين يدركون المخاطر المحتملة لقبول الملفات القابلة للتنفيذ ويريدون تعطيل هذه الميزة ، اتبع هذه الخطوات.

1. افتح Outlook Express.
2. انقر فوق أدوات .
3. انقر فوق خيارات .
4. انقر فوق علامة التبويب أمان .
5. في نافذة الحماية تحت الحماية ضد الفيروسات ، قم بإلغاء تحديد "لا تسمح بحفظ المرفقات أو فتحها التي من المحتمل أن تكون فيروسًا."
6. انقر فوق موافق.

فيما يلي قائمة بملحق الملف الذي تعتبره Microsoft غير آمن عند إرساله عبر البريد الإلكتروني.

 .ad ، .adp ، .crt ، .ins ، .mdb ، .mde ، .msc ، .msp ، .sct ، .shb ، .vb ، .wsc ، .wsf ، .cpl ، .shs ، .vsd ، .vst ، .vss، .vsw، .asp، .bas، .bat، .chm، .cmd، .com، .exe، .hlp، .hta، .inf، .isp، .js، .jn، .lnk،. msi و .mst و .pcd و .pif و .reg و .scr و .url و .vbe و .vbs و .ws و .wsh. 

للحصول على معلومات إضافية حول كل من امتدادات الملفات أعلاه ، راجع صفحة امتدادات الملفات.